未雨綢繆

過去三年,通力 24/7 全連接服務,即使只是偵察到設備出現輕微的異常情況,亦會向技術人員發出運作警示,因而大幅減少升降機的停機時間。讓建築物擁有者,感受前所未有的安心。

2020 年 6 月 30 日

醫生為病人診症時,最重要的部分是資訊交流。如果病人無法講出他們有何不適,醫生難以幫助到他們 — 因為他們無法作出診斷。

這同樣應用在複雜的機械系統。當進行例行檢查時,如果當刻設備沒有任何「病徵」,技術人員或會輕易地發出安全狀態證明,但現實是,設備可能在數星期後便會發生故障。

通力 24/7 全連接服務,改變了這種常見的情況。它讓設備 — 包括升降機、自動梯和自動門 — 向技術人員「反映」它們的狀況,並從數百個項目中,標示出隨時可能發生的潛在問題。

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自 2017 年,這個以雲端技術為基礎的智能解決方案,讓通力技術人員為其負責保養的設備,提供「預防性治療」。

「這個服務基本上,是讓我們擔當舒緩客戶憂慮的角色。」Einar Toivonen 通力全連接服務銷售及服務拓展高級經理道。

「我們會研究收集得來的數據,以判斷事件的嚴重性,以及決定是否需要派出技術人員即時處理 — 或是這個問題可以留待我們在下一個例行檢查時才解決。這項服務,結合了人工智能技術和員工的實戰經驗。」

完善的服務

在銷售人員的角度而言,通力 24/7 全連接服務之所以特別有用,是因為其設計非常完善:許多客戶已採用相關服務,因此,透過綜合不同個案分析,可以有效證明相關服務,有助建築物順暢運作。

「數據證明,我們有效減少對終端用戶的實際影響。」 Toivonen 道。

他補充,目標是與客戶保持緊密合作,以了解服務如何回應他們的實際需求。以酒店為例,如果升降機每次都可以順暢運行,便可大大減少有關升降機運作緩慢或故障等網上評論,避免損害酒店聲譽。

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Sebastian Warnsmann,通力德國保養部業務拓展經理,引用 24/7 全連接服務如何讓慕尼黑一個購物商場,避免在聖誕期間出現系統崩潰的例子,說明服務的好處。

「當時是購物商場最繁忙的時段。」他補充,「而通力 24/7 全連接服務,就着兩宗運作異常事件,提醒我們要特別留意設備的潛在問題。其中一次異常事件發生在商場的營業時間內,而另一次則發生在商場開始營業之前,而我們的工作人員每次收到警示後,在 60 分鐘內抵達現場,事件沒有對客戶造成任何干擾。」

Warnsmann 指出,24/7 全連接服務亦在其他項目中,發揮到作用。「其中一個通力 24/7 全連接服務先導計劃,應用在杜塞爾多夫的辦公室物業內。計劃開始後,該物業管理公司有四個部門,一年內都沒收到任何投訴電話。」他笑說。

計劃期間,由於通力技術人員能夠向客戶明確解釋 24/7 服務的運作原理,以及服務所帶來的好處,因此亦鞏固了與客戶的合作關係。

「我們有另一個來自酒店業的客戶,亦十分相信通力 24/7 全連接服務帶來的好處,甚至希望我們為所有設備都加裝相關服務。」Warnsmann 補充。

一個可以不斷改進的智能系統

為了進一步提升預測的準確度,通力 24/7 全連接服務自 2017 年推出後,系統已不斷作出升級改善。我們為服務增添了一個全新規劃工具,讓物業擁有者和管理人員,可以預算設備未來五年一切所需成本,這項功能亦獲得參與先導計劃客戶的正面回應。

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「我們正致力研究與開發的工作,確保未來可以消除更多影響設備運作的因素。」Toivonen 深信,這種預防事故的功能,是讓通力在同行的競爭中,脫穎而出的關鍵因素。

「當其他人說:『我們的升降機具備互聯功能』或『他們可以監察一切。』,我會向客戶提出小小的質疑,『那麼,數據放在哪處呢?會有人員因應數據變化而作出應變措施嗎?』。在通力,我們特別強調「主動」的重要性 — 我們不但會作出嘗試,而且會確保在問題發生之前,已經獲得解決。」

最終會得出怎樣的結果呢?答案是,由於資產延長了其生命週期,人流持續穩定地上升,而設備運作亦變得更安全,可持續性亦因此得以提升。

Warnsmann 總結:「當升降機正常運行時,沒有人會為此大肆宣傳,亦沒有人會大呼:『太好了!它正在運行呢!』等驚訝反應,然而,一旦升降機暫停運作,這卻是一個災難。物業擁有者會收到租戶發出的信件、電話查詢以及各式各樣的投訴 — 但透過通力 24/7 全連接方案,便能盡量減少這些情況發生。因為一切都可預先解決處理。」

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