未雨綢繆

2020 年 6 月 30 日

醫生為病人診症時，最重要的部分是資訊交流。如果病人無法講出他們有何不適，醫生難以幫助到他們 — 因為他們無法作出診斷。

這同樣應用在複雜的機械系統。當進行例行檢查時，如果當刻設備沒有任何「病徵」，技術人員或會輕易地發出安全狀態證明，但現實是，設備可能在數星期後便會發生故障。

通力 24/7 全連接服務，改變了這種常見的情況。它讓設備 — 包括升降機、自動梯和自動門 — 向技術人員「反映」它們的狀況，並從數百個項目中，標示出隨時可能發生的潛在問題。

自 2017 年，這個以雲端技術為基礎的智能解決方案，讓通力技術人員為其負責保養的設備，提供「預防性治療」。

「這個服務基本上，是讓我們擔當舒緩客戶憂慮的角色。」Einar Toivonen 通力全連接服務銷售及服務拓展高級經理道。

「我們會研究收集得來的數據，以判斷事件的嚴重性，以及決定是否需要派出技術人員即時處理 — 或是這個問題可以留待我們在下一個例行檢查時才解決。這項服務，結合了人工智能技術和員工的實戰經驗。」

在銷售人員的角度而言，通力 24/7 全連接服務之所以特別有用，是因為其設計非常完善：許多客戶已採用相關服務，因此，透過綜合不同個案分析，可以有效證明相關服務，有助建築物順暢運作。

「數據證明，我們有效減少對終端用戶的實際影響。」 Toivonen 道。

他補充，目標是與客戶保持緊密合作，以了解服務如何回應他們的實際需求。以酒店為例，如果升降機每次都可以順暢運行，便可大大減少有關升降機運作緩慢或故障等網上評論，避免損害酒店聲譽。

Sebastian Warnsmann，通力德國保養部業務拓展經理，引用 24/7 全連接服務如何讓慕尼黑一個購物商場，避免在聖誕期間出現系統崩潰的例子，說明服務的好處。

「當時是購物商場最繁忙的時段。」他補充，「而通力 24/7 全連接服務，就着兩宗運作異常事件，提醒我們要特別留意設備的潛在問題。其中一次異常事件發生在商場的營業時間內，而另一次則發生在商場開始營業之前，而我們的工作人員每次收到警示後，在 60 分鐘內抵達現場，事件沒有對客戶造成任何干擾。」

Warnsmann 指出，24/7 全連接服務亦在其他項目中，發揮到作用。「其中一個通力 24/7 全連接服務先導計劃，應用在杜塞爾多夫的辦公室物業內。計劃開始後，該物業管理公司有四個部門，一年內都沒收到任何投訴電話。」他笑說。

計劃期間，由於通力技術人員能夠向客戶明確解釋 24/7 服務的運作原理，以及服務所帶來的好處，因此亦鞏固了與客戶的合作關係。

「我們有另一個來自酒店業的客戶，亦十分相信通力 24/7 全連接服務帶來的好處，甚至希望我們為所有設備都加裝相關服務。」Warnsmann 補充。

為了進一步提升預測的準確度，通力 24/7 全連接服務自 2017 年推出後，系統已不斷作出升級改善。我們為服務增添了一個全新規劃工具，讓物業擁有者和管理人員，可以預算設備未來五年一切所需成本，這項功能亦獲得參與先導計劃客戶的正面回應。

「我們正致力研究與開發的工作，確保未來可以消除更多影響設備運作的因素。」Toivonen 深信，這種預防事故的功能，是讓通力在同行的競爭中，脫穎而出的關鍵因素。

「當其他人說：『我們的升降機具備互聯功能』或『他們可以監察一切。』，我會向客戶提出小小的質疑，『那麼，數據放在哪處呢？會有人員因應數據變化而作出應變措施嗎？』。在通力，我們特別強調「主動」的重要性 — 我們不但會作出嘗試，而且會確保在問題發生之前，已經獲得解決。」

最終會得出怎樣的結果呢？答案是，由於資產延長了其生命週期，人流持續穩定地上升，而設備運作亦變得更安全，可持續性亦因此得以提升。

Warnsmann 總結：「當升降機正常運行時，沒有人會為此大肆宣傳，亦沒有人會大呼：『太好了！它正在運行呢！』等驚訝反應，然而，一旦升降機暫停運作，這卻是一個災難。物業擁有者會收到租戶發出的信件、電話查詢以及各式各樣的投訴 — 但透過通力 24/7 全連接方案，便能盡量減少這些情況發生。因為一切都可預先解決處理。」

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