Salesforce 協助通力強化客戶服務

通力已經與 Salesforce 建立合作關係，該公司是世界第一大客戶關係管理 (CRM) 公司，提供 Salesforce Service Cloud Lightning 和 Field Service Lightning 軟件，可向全球客戶提供更快速、更智能、更個性化的服務。

2016年11月30日，Salesforce正式宣布了與通力的合作協議，表示我們將能夠通過單一的客戶服務軟件視圖，來連接和調動通力的整個維修保養團隊。

作為全球升降機和自動梯行業的領先者，在經營過程中，我們必須做到及時對設備進行維修保養，確保設備保持平穩運行。因此，我們特地邀請通力高級副總裁兼通力維修保養業務負責人 Hugues Delval，為我們解釋了這則新聞背後的一些細節。

問：通力維修保養團隊的規模有多大？
HD：我們設有客戶服務中心，有專門的客戶服務代表和調度員在這裏工作，同時還有約 20,000名現場維修技術員，這一切旨在確保我們能夠向客戶提供優質的維修保養服務。

問：為甚麼今天發佈的合作公告如此重要？
HD：該合作協議拓展了雙方的合作關係，讓全球兩大創新領導者聯合起來，給各自的員工和客戶帶來更多的好處。對通力維修保養業務而言，最重要的一點是，必須確保通力設備維持正常運行，並為客戶提供最佳的服務體驗。今天，維修保養行業的重點在於現場服務，並且正快速朝著實時透明和聯接服務轉變。

問：對客戶而言，該合作協議意味著甚麼？
HD：我們經常在尋找新的方法來增加我們為客戶提供的價值。
通過將通力系統集成到Salesforce平台，通力維修保養團隊將能夠獲取最新客戶數據、客戶活動、合同約定和設備性能等重要訊息。我們還將向維修保養團隊提供實時遠程監控分析，並推動更智能的維修保養規劃，以提高回應能力。最後但同樣重要的一點是，我們將可以利用這一合作來改善與客戶的溝通。

問：為何選擇 Salesforce？
HD：Salesforce 是幫助各種企業提升客戶服務、客戶體驗和客戶滿意度領域的世界領導者。
不僅如此，通過與 Salesforce 合作，我們還將在提升產品質量、安全性和營運效率方面擁有巨大潛力，我們對此十分期待。我們將 Salesforce 視為通力的「新一代」現場服務平台，該平台將使我們在競爭中保持領先地位，在未來不斷創新。

最後，Salesforce 的總經理兼Service Cloud 高級副總裁 Mike Milburn 補充道：「你的品牌聲譽將取決於你所提供的服務水平，這就是服務正快速成為企業之間最大區分因素的原因。」
「採用 Salesforce Lightning 服務，通力可以將其整個商業生態系統連接起來，在客戶服務方面變得更智能化，並提供更全面的客戶服務體驗，從聯接服務、召喚中心一直到項目現場，全程覆蓋。」